1. Legal

Informativa privacy sito console.sicinformatica.it

Premessa

Questa pagina è una integrazione per console.sicinformatica.it dei termini generali di privacy da leggere nella parte generale dell'informativa di cui fa parte integrante.

Fonte dei dati e categorie

Il sistema di ticketing per poter funzionare neccessita di gestire :

  • dati personali comuni e identificativi, quali nome, cognome, indirizzo o altri dati di contatto
  • dati connessi o derivanti dalla navigazione sul Sito, quali gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente;
  • dati sul ticket e sul processo di risoluzione, compresi testi, immagini ed allegati.
  • eventuali dati di test e casi d'uso
  • email e chat collegati al ticket

Ai sensi dell’art. 4.1) del GDPR, “dato personale” è “qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»)”. Pertanto, ai sensi della presente Informativa, per “Dati” si intendono quelli anagrafici e di contatto relativi a persone fisiche eventualmente inseriti nel contesto del ticket.

Finalità del trattamento e conferimento

I dati personali di cui sopra sono trattati per le seguenti finalità:

  • rispondere e risolvere i ticket di assistenza inseriti
  • effettuare statistiche sui tempi di risoluzione per monitorare la qualità del servizio
  • effettuare i calcoli per la fatturazione

Base giuridica del trattamento

I Dati verranno trattati dal Titolare per finalità connesse alla instaurazione ed all’esecuzione del Contratto. Il Trattamento dei Dati personali per le suddette finalità trova la sua base giuridica nell'art. 6 lett. (b) del Regolamento, ai sensi del quale “il Trattamento è necessario all'esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte”. La comunicazione dei Dati personali è un obbligo contrattuale per fornire l'assistenza se prevista dai contratti. La mancata, parziale o inesatta comunicazione determina l’impossibilità di perseguire le finalità sopra descritte.

I Dati verranno, altresì, trattati per l’effettuazione di adempimenti amministrativo-contabili, quali la gestione della contabilità, nonché la fatturazione (ad esempio la verifica e la registrazione delle fatture), in conformità a quanto richiesto dalla normativa vigente, o per l’esecuzione di altri obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria. Il Trattamento dei Dati personali per le suddette finalità trova la sua base giuridica nell'art. 6 lett. (c) del Regolamento, ai sensi del quale “il Trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del Trattamento”.

I Dati potranno essere altresì trattati dal Titolare, ove necessario, per far valere e/o difendere i diritti dello stesso in sede giudiziaria.
Il conferimento dei Dati è obbligatorio per il conseguimento delle finalità sopra elencate; pertanto, il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l'oggettiva impossibilità per la SIC S.r.l. di instaurare o di condurre regolarmente il rapporto contrattuale.

Modalità di trattamento

I Dati verranno trattati con strumenti manuali, elettronici, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati stessi.

I Dati acquisiti ai sensi della presente informativa saranno trattati da personale specificamente formato, istruito ed autorizzato dal Titolare ai sensi dell’art. 29 GDPR, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, in conformità con le previsioni dell’art. 32 del GDPR.

I Dati stessi saranno conservati con il presidio delle misure tecniche ed organizzative necessarie ed idonee per ridurre al minimo i rischi di distruzione o di perdita, di accesso non autorizzato o di Trattamento non consentito.
Il Trattamento è svolto direttamente dall’organizzazione del Titolare, dai suoi Responsabili e/o Autorizzati al Trattamento.

Si precisa espressamente che saranno trattati solo i Dati forniti in conformità con la presente informativa.

Destinatari dei dati

Potranno essere destinatari dei Dati personali:

  • collaboratori ed i dipendenti designati dalla SIC S.r.l. stessa quali “Responsabili” del Trattamento e/o “Autorizzati” al Trattamento.
  • soggetti ai quali la comunicazione dei Dati risulti necessaria o sia comunque funzionale alla gestione del rapporto contrattuale con i clienti;
  • consulenti (fiscali, amministrativi, legali,) del Titolare per i soli dati del titolo e date di lavorazione del ticket e non il contenuto dello stesso
  • soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai Dati personali da norme di Legge, regolamento e/o normativa comunitaria;

Trasferimento dei dati Extra-UE

I dati personali non sono soggetti a diffusione, né di trasferimento verso paesi fuori dell’Unione Europea o verso organizzazioni internazionali.

Conservazone dei dati

Con riferimento alle finalità i Dati sono conservati per il periodo necessario a gestire il contratto e adempiere agli obblighi di legge. In particolare, per gli obblighi imposti dalla disciplina antiriciclaggio ed essendo i ticket base per possibile fatturazione, i Dati saranno conservati per un periodo di 10 anni.